Bonjour et bienvenue,
Spécialiste diplômée en Facteurs Humains, ancienne professionnelle de santé, ancienne contrôleuse aérienne, et actuellement analyste de sécurité et spécialiste FOH pour la DSAC, je mets aujourd'hui toute mon expertise en conseil, en ingénierie de formation à la disposition de votre entreprise ou institution pour concevoir, construire et animer des formations adaptées sur le thème des Facteurs Humains ou sur des thématiques connexes.
Mes outils de coach certifiée m'amènent une pertinence supplémentaire pour la formation et me permettent de construire et d'animer ces formations de manière bien plus intégrative dans le quotidien, pour un résultat sur la sécurité à long terme.
Au plaisir de travailler ensemble!
Florence-Marie Jégoux
L'aérien, le médical, et les autres milieux
Au cours de ma carrière professionnelle, j'ai pu constater des similitudes entre le contrôle aérien et le milieu de santé:
- fonctionnement en continu (H24, pour une partie des services)
- gestion du risque par les opérateurs sur la vie des autres, et non la leur (différent des pilotes ou de l'armée)
- milieux où les résultats en terme de sécurité sont variés : 10-3 vers 10-6.
- milieux de service public, avec les difficultés spécifiques, les problématiques de sous-effectif, et cette valeur inhérente de rendre le meilleur service public possible!
- milieux où les cultures peuvent être très différentes, voire conflictuelles: rien ou peu en commun entre une petite tour de contrôle et un grand centre en-route, tout comme entre la réanimation et un service de long séjour.
Pourtant, tous ont des enjeux de sécurité! Les réponses à apporter seront donc différentes, et doivent tenir compte des professionnels et de leur culture.
Les autres domaines, industriels, transports, et énergies, ont également beaucoup à gagner à développer une approche Facteurs Humains pertinente. Cette approche qui prend en compte les limites mais aussi les forces de l'être humain et de l'équipe de travail permet d'améliorer à la fois l'efficacité, la qualité de vie au travail, et bien sûr la sécurité et la fiabilité.
Voici mes publications sur les Facteurs Humains :
Vous pouvez les trouver sur le site d'EUROCONTROL (organisme européen du contrôle aérien), dans le magazine HINDSIGHT :
- numéro 22, sur "les filets de sécurité", ou safety nets :
Le contrôleur aérien en tant que filet de sécurité : peut-être le plus important ?
- numéro 23, sur la "conscience de la situation" :
"A quel point sommes-nous conscients de la situation ?"
- numéro 25, sur le travail réel et le travail imaginé, co-écrit avec mes collègues :
"La sécurité est dans les yeux de celui qui regarde"
- numéro 26 :
- sur le Retour d'EXpérience (REX) et le Partage d'EXpérience (PEX), co-écrit avec des collègues :
"Du report d'expérience au partage d'expérience"
- sur les différences de perception et les similitudes entre opérationnels et managers:
- Numéro 27, septembre 2018:
- sur le développement des compétences non-techniques
- sur la formation des pilotes et des contrôleurs
- sur les formations "Ressource Management" sur la mer, dans l'air, et sur terre... (article coordonné entre plusieurs auteurs) Ces derniers articles sont dans le supplément en ligne de la revue.
-Numéro 28, février 2019:
Seeing the need for change...from the outside, avec Ludovic Mieusset, and Sebastian Follet.
-Numéro 29, octobre 2019:
Est-ce qu'ils pensent à la sécurité??
Et n'hésitez pas à lire surtout les articles de Tzvetomir Blajev, de Pr Erick Hollnagel, de Dr Steven Shorrock, de Rhona Flin et de Pr Dekker, et à vous abonner!
Un dernier article sur la communication vient d'être publié dans la newsletter trimestrielle d'Anesthésia Safety Network, plate forme de retour d'expérience développée par le Dr Frédéric Martin et son équipe.
Vous pouvez aussi vous abonner à cette newsletter!
Lever le tabou des transgressions ?
Développer la récupération des erreurs?
Développer la pédagogie de la sécurité?
Améliorer le travail en équipe et développer sa sécurité?
Améliorer la sécurité ?
Mon actualité des prochains mois :
-ateliers du "travail qui relie", ça devient une passion!!
-formation d'ingénieurs aux risques environnementaux: "FOH et travail qui relie"!!
-Université du Transport Aérien: FOH et management
-Réseau de sécurité aérienne: sécurité gérée et sécurité réglée dans la formation initiale et formation continue
Mes dernières interventions:
2022:
-Fac de médecine d'Angers : communication et FOH
-DU & Mastère de gestion de risques en santé: transgressions des règles et perception des risques
-Formation des CRM trainers Hop et Transavia: formation sans programme!! Mon programme dernier-né qui a cartonné!! Plus la sécurité psychologique et la communication assertive et non violente.
-Poursuite des travaux avec la BSPP
-Formation à l'Institut de Formation des Cadres de Santé à Angers: FOH, transgression, perception des risques, droit à l'erreur
-Et de plus en plus d'ateliers du "travail qui relie"!!
2021:
-coordination de l'édition de cahiers du facteur
-colloques et groupes de travail avec la BSPP, Brigade des Sapeurs Pompiers de Paris: droit à l'erreur, sécurité psychologique, culture juste...
-colloque des Permanences d'Accès aux Soins de Santé: sécurité psychologique, culture juste
-colloque de la société de réanimation en langue française : droit à l'erreur
-des cours à la fac de médecine d'Angers sur la communication non violente et sur la communication sécurisée,
-des cours sur la perception des risques et sur la transgression des règles au DU de gestion de risques en santé d'Angers,
-des cours sur la communication sécurisée et la communication non violente, la gestion des conflits, dnas le DU FH de Versailles,
-des cours sur la communication et les Facteurs Organisationnels et Humains pour les ARM du SAMU,
-des cours sur la communication infirmière à l’hôpital, l'intelligence collective et les FOH à l'IFSI d'Angers,
-des cours sur les FOH et la communication infirmière à l'école des cadres d'Angers IFCS...
-actions et interventions à titre DSAC, en interne ou externe, à la QS de CDG, à l'Université du Transport Aérien avec des dirigeants,
-et tous les ateliers du "travail qui relie" animés, sur l'éco-anxiété et toutes les émotions liées à la destruction du vivant....
2020:
- avec le groupe Facteurs Humains en santé, nous co-écrivons un livre sur les FH en santé pour les soignants
- le 24 janvier, je participe au groupe Facteurs Humains en santé
- le 11 février, je donne un cours sur la perception des risques et un autre cours sur la transgression des règles dans le DU/Mastère de gestion de risques en santé à Angers
- fin mars début avril, je donne un cours sur la communication et la CNV dans l'Attestation de Communication en santé
- le 24 avril, je donne un cours à Bordeaux sur les FOH pour les cadres de santé
2019:
- le 9 janvier 2019, j'ai participé au Groupe de Réflexion FH de la DSAC
- le 2 avril, je suis intervenue dans l'Attestation Universitaire de communication en santé pour deux cours:
-un cours sur la communication sécurisée, co-animé avec Jérôme Cros, auteur du livre "mieux communiquer en santé: guide de phraséologie médicale"
-un cours sur la communication assertive et non agressive, et communication non violente (CNV)
- le 19 février, je suis intervenue dans le mastère de Gestion de Risques en santé à Angers: perception des risques et transgression des règles...
- le 18 février, j'ai animé un cours sur la communication en santé à l'IFSI d'Angers: cours spécifique pour les infirmiers sur le rôle particulier des infirmiers dans la communication en milieu hospitalier
- le 31 janvier, j'ai participé au Groupe d'Intérêt pour les Facteurs Humains en santé
et voici notre travail réalisé en mars: la chaine Youtube des "enfants du facteur"!!
- le 24 mai, j'ai animé la conférence de clôture des journées interdisciplinaires de la fac de santé d'Angers, avec 700 étudiants, sur la communication inter-professionnelle
- les 4 et 5 juin, j'ai participé au Safety forum d'Eurocontrol à Bruxelles
- j'ai fait partie du comité scientifique du congrès ICMASim: International Conference for Multi-Area Simulation. Il s'est tenu à Angers, du 8 au 10 octobre 2019
- le 21 juin, j'ai co-animé la formation FOH pilote pour les soignants, mise en place au CHU de Bordeaux par le CCECQA
- le 24 octobre, j'ai co-animé une intervention lors du Forum Agoras à Nantes sur les FOH avec Charles Stoessel: don et contre-don et ORM²: Operational Resource Management et Organisational Resource Management
-le 25 octobre, j'ai répondu aux questions de Christian Morel lors du congrès sur les Facteurs Humains en santé.
-les 12 et 13 décembre, j'ai donné des cours à l'Ecole des Mines de Nantes: Institut Mines Technologie, sur le management, la gestion de projet et les FOH
2018
- Le 10 décembre 2018 , j'ai présenté à Nantes les enjeux des Facteurs Organisationnels et Humains à lamais n des possibles à une équipe de coachs, ergonomes, formateurs.
- Le 26 novembre, j'ai réalisé une intervention dans le colloque sur la communication en santé au CHU d'Angers pour la semaine de sécurité des soins, j'animais une table ronde avec plusieurs professionnels de santé.
- Le 28 novembre, j'ai travaillé avec le Groupe de Réflexion FOH de la DSAC: Direction de la sécurité de l'aviation civile.
- J'ai animé en septembre et novembre des conférences sur le "droit à l'erreur": dans les systèmes à haute sécurité, comment fait-on co-exister les exigences de sécurité et ce fameux "droit à l'erreur"? Je vous propose quelques réponses et pistes de réflexion sur le sujet...
- J'ai animé deux sessions au 21 colloque Lambda Mu de l'IMDR, Institut de Maitrise Des Risques. Il s'est déroulé à Reims, et le thème choisi était : "Maitrise des risques et transformation numérique, opportunités et menaces". Mes interventions portaient sur la perception du risque et de la sécurité par les opérateurs et par les managers, et sur le Retour d'Expérience et le partage d'Expérience.
-9 et 10 octobre, j'ai réalisé une intervention dans le 55e séminaire de l'ESReDA: European Safety, Reliability and Data Association.
C'était en Roumanie, à Bucharest, et sur le Retour d'EXpérience et l'investigation des accidents pour améliorer le management de la sécurité dans les systèmes complexes. Il était organisé par AGIFER, l'organisme roumain d'investigation du rail.
- 4 octobre: j'ai fait une intervention dans le colloque de la FAQSS, Association de Qualité et Sécurité en Santé:
Nouveaux risques et nouvelles organisations en structures sanitaires et médico-sociales
- 28 septembre, je suis intervenue dans le GTR de l'IMDR "Organisation et maitrise des risques", sur les compétences non-techniques.
-27 juin à Paris: Soirée "Sortir de l'enfer des règles", sur le dernier tome des "Décisions absurdes", avec Christian Morel. Evènement organisé par l'Ecole de Management de Paris.
-25 avril à Nantes: 54e Séminaire de l'ESReDA, sur les énergies maritimes renouvelables. Intervention sur la perception des risques et les erreurs.
-12 avril 2018 à Nantes: 2e séminaire de QualiREL santé, sur le travail en équipe. Voici la vidéo de synthèse:
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